Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
En MisDiabluras entendemos que, en ocasiones, puedes necesitar devolver un producto. A continuación te explicamos de forma clara tus derechos y cómo gestionarlos.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido (arts. 102 y ss. TRLGDCU). Para ejercerlo, envíanos una declaración inequívoca por email/WhatsApp/formulario o utiliza nuestro Formulario de Desistimiento (su uso no es obligatorio).
Tras comunicar el desistimiento:
- Devolución del producto: dispones de 14 días para enviarnos los bienes.
- Reembolso: te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega estándar (no los adicionales por envíos urgentes o modalidades superiores), en un máximo de 14 días desde tu comunicación. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba del envío.
- Estado: deberás devolverlos sin usar, con precinto de higiene intacto cuando proceda, y con su embalaje, accesorios y documentación originales. Podremos deducir la depreciación por manipulaciones distintas a las necesarias para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien.
- Coste de devolución: lo asume el consumidor. Si gestionamos nosotros la recogida en Península, el coste es de 4,79 € IVA incl. (alternativamente, puedes enviarlo por tu cuenta; indica el número de seguimiento).
2. Exclusiones al desistimiento (art. 103 TRLGDCU)
No se admite desistimiento, entre otros supuestos, en:
- Productos precintados no aptos para devolver por protección de la salud o higiene, si se han desprecintado tras la entrega (p. ej., juguetes eróticos, vibradores, ropa interior y lencería, cosmética o productos de higiene personal).
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes personalizados o confeccionados según tus especificaciones.
- Contenidos/servicios digitales una vez iniciados con tu consentimiento.
- Packs vendidos como unidad: solo se admite la devolución del pack completo en las mismas condiciones (no de artículos sueltos).
3. Producto dañado a la entrega
Si el pedido llega con daños visibles, recomiendamos contactarnos en las 48 horas siguientes para agilizar la gestión con la agencia de transporte. Esta recomendación no limita tus derechos legales.
Para acelerar la resolución, envíanos: número de pedido, descripción del daño y fotos/vídeo del embalaje y del producto.
4. Garantía legal (3 años)
Si el producto presenta falta de conformidad, dispones de 3 años desde la entrega. Podrás exigir reparación o sustitución (a tu elección), salvo que una de ellas resulte imposible o desproporcionada; si no es posible, podrás solicitar rebaja del precio o resolución del contrato conforme a la normativa aplicable. MisDiabluras asumirá los gastos necesarios cuando proceda. Devuelve el producto con todos sus accesorios y embalajes.
5. Producto revisado sin fallo
Si, tras revisión técnica, el producto funciona correctamente y no presenta defecto, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
6. Costes y condiciones especiales
- Recogida gestionada por MisDiabluras (Península): 4,79 € IVA incl. (no aplicable si el pedido no ha salido de almacén, si el producto es defectuoso o cuando el retraso sea imputable a logística).
- Envío por tu cuenta: dinos el número de seguimiento.
- Pedidos con varios paquetes: la política se aplica a cada paquete individualmente.
- Promociones y cupones: en devoluciones parciales se recalcula el pedido conforme a las condiciones de la promoción (p. ej., si al devolver parte del pedido se pierde el umbral de envío gratis, podremos descontar el coste estándar de envío).
7. ¿Cómo iniciar una devolución o reemplazo?
Contáctanos:
- Email: teayudo@misdiabluras.es
- WhatsApp: +34 680 838 260
- Formulario web: Ir a la página de contacto
Indica tu número de pedido, describe el problema y adjunta imágenes si procede. Te facilitaremos la dirección de retorno y, si lo deseas, la recogida.
8. Protección de datos
Los datos personales facilitados para gestionar devoluciones y garantías se tratan según nuestra Política de Privacidad y en base a la ejecución del contrato.
Última actualización: septiembre de 2025